“1號(hào)、2號(hào)、5號(hào)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效服務(wù)……”近日，一封來自安徽壹伍柒叁商貿(mào)有限公司許昌一店的表揚(yáng)信被送到了許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城區(qū)分局大廳的好評(píng)窗口。

“為確保商戶一次性辦結(jié)，工作人員通過電話把需要準(zhǔn)備的材料及相關(guān)要求一次性告知商戶。由于是線下業(yè)務(wù)，考慮到商戶需當(dāng)天返回安徽，我們開辟綠色通道，為該公司優(yōu)先辦理。從錄入系統(tǒng)到順利打出營(yíng)業(yè)執(zhí)照，總共用時(shí)不到半小時(shí)。隨后，引導(dǎo)商戶辦理預(yù)包裝備案、刻章等業(yè)務(wù)?！痹S昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城區(qū)分局窗口工作人員楚夢(mèng)瑤說。

這只是東城區(qū)擦亮服務(wù)窗口、優(yōu)化服務(wù)水平的一個(gè)側(cè)面。近期，我市出臺(tái)《學(xué)習(xí)“胖東來式”服務(wù)理念實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“6433”工程工作方案》，東城區(qū)秉承“便民、利企、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，以學(xué)習(xí)“胖東來式”服務(wù)理念為抓手，不斷創(chuàng)新管理方式，簡(jiǎn)化辦事流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，確保市民能夠快速、便捷地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們加強(qiáng)人員培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，并設(shè)立監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的不足和問題，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。

下一步，東城區(qū)將持續(xù)做好“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、營(yíng)商環(huán)境好、企業(yè)滿意度高、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)模式，當(dāng)好“放管服”改革的先行者、企業(yè)發(fā)展的護(hù)航人，提升企業(yè)、群眾辦事的獲得感、體驗(yàn)感和滿意度，真正讓“辦事有速度、服務(wù)有溫度”落到實(shí)處。

編輯：梁坦  責(zé)編：肖濤

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