“通學定制公交”收獲了學生和家長的一致好評。

核心提示

如果提到城市公共服務，你會想到什么？

公共交通、便民服務、糾紛調解……在我們的生活中，城市公共服務無處不在，而且越來越多的公共服務事項實現了“量身定制”，受到市民的歡迎。這也是城市公共服務從有到優不斷提升的表現。

尤其是“開學季”，“通學定制公交”讓學生們有了更加安全、便捷的新選擇，實現了學生從家直達學校，同時緩解了道路交通壓力。

47條線路

“通學定制公交”不斷上新

9月17日清晨，一輛公交車在校門口穩穩停靠，車門打開，郭詩瑤笑著跳下車。“太準時了，比奶奶騎電動車送我舒服多了！”她說。

這些“通學定制公交”以“點對點”的閉環模式，鋪就安全、便捷的家校之路，收獲了學生和家長的一致好評。

“以前孩子坐公交車上學還要換乘，現在通學定制直接到校門口，真的很方便。”“孩子出門就可以上車，下車就到校門口了，全程只需要20分鐘左右。”……提起“通學定制公交”，家長們紛紛為其點贊。

“開學以來，不少家長打電話咨詢。”許昌市城市公共交通有限公司通學公交線路負責人張亞敏告訴記者，開學后他們一直在和學校、家長對接，爭取讓更多的通學公交線路方便學生上學。

許昌公交通學定制服務采用“線上預約+動態組線”模式，以“一校一策、一線一案”為原則。家長可通過掃描專屬二維碼填寫住址、學校等信息，科學規劃最優線路。當需求人數達標后即可開通新線路，真正實現“從家門口到校門口”的零換乘快直達。

尤其是暑假期間，許昌市城市公共交通有限公司創新開展“公交進社區·服務零距離”主題活動，先后深入恒大綠洲、鹿鳴湖畔等居民小區，以“精準對接需求、科學優化供給”為導向，用心、用情、用力為廣大學子及家長提供優質服務。

其實，“接送難”是一個困擾無數家庭的問題。許昌不斷上新“通學定制公交”，開通的線路從最初的3條擴展至47條，逐步形成了覆蓋初中、高中主要校區的通學網絡，讓學生上下學有了“專車”，實現了“家長放心、學生舒心”。

晨曦中、夜幕下，“通學定制公交”穿梭于許昌的街巷，載著一張張充滿朝氣的臉龐，以精準的調度、貼心的服務，為新學期繪就了一幅“家校無憂”的暖心圖景。

便民生活圈

用一刻鐘路程留住“煙火氣”

從家門口出發，一刻鐘能干些什么？購物、餐飲、文娛……近年來，許昌加快建設“一刻鐘便民生活圈”，市民的生活品質不斷改善，幸福感、獲得感不斷提升。

9月19日中午，雨一直下，許繼社區居民李蘭打著傘出門，在離家不足百米的社區生鮮便利店采購午餐食材。“現在買東西實在太方便了，下樓就到，商品齊全，價格也不高。”李蘭笑著說。

其實，在許繼社區，陽光書屋、誠信漂流屋、電子圖書閱覽室可以為居民提供閱讀空間；便民服務大廳可以辦理、咨詢六大類40多個事項；社區衛生服務站可以讓居民享受“首診在社區、小病進社區、康復回社區”的醫療服務；生鮮便利店不僅為居民提供新鮮蔬菜，而且為居民提供接收快遞、送貨上門、交納水電費等12項免費服務。

“量身定制”的社區服務，不僅讓社區工作更有溫度，而且有效激發了居民的活力。

從2008年市區出現第一個修鎖、修鞋、修車的“三修點”到現在的“社區便民修配點”，許昌市城市管理部門一直對“小修小補”如何更好地回歸城市生活進行有益探索。

在魏都區北大街道新村社區，一塊“新村社區便民修配點”的牌子格外醒目。小小的攤位前圍滿了前來修車、配鑰匙的社區居民。

市區三八路聚集了修鞋、配鑰匙、修車、修拉鏈的十幾個“小修小補”攤位，是市區提供“小修小補”服務最集中的區域。在這里擺攤兒的大多是干了幾十年的老師傅，手藝好、收費低，受到周邊居民的認可。

我市城管部門在深入調研的基礎上，利用城市背街小巷設置了8個便民修配點，為近百名老師傅提供了免費經營場地，縮短了便民服務半徑，讓城市居民有了更多獲得感、幸福感。

一站解糾紛

將服務延伸至群眾家門口

接待大廳、調解室、信息化指揮平臺……9月19日，記者走進魏都區社會治安綜合治理中心，多個功能區集中呈現。

魏都區在推進綜治中心規范化建設中，在原有綜治中心和矛調中心的基礎上，重點打造了“巷口”大廳（接待受理區）、“巷口”調解室（多元化解區）、信息化指揮平臺（指揮調度區）。

為了將服務延伸至群眾家門口，魏都區充分利用各社區的“法律明白人”、法律工作者、“五老”人員、新鄉賢、“兩代表一委員”、平安守護志愿者等力量，組建了一支由專職調解員、特邀調解員、平臺調解員組成的人民調解員隊伍，實現了街道、社區矛盾糾紛調解力量全覆蓋。

此外，矛盾調解區圍繞“‘魏’和萬家”特色調解品牌，綜合人民調解、行政調解、司法調解等多種途徑開展多元化解工作。

其中，金牌調解室由從事相關行業多年、調解經驗豐富、在群眾中具有較高口碑的人民調解員組成，調處重大復雜疑難糾紛或在轄區產生重大社會影響的案件、群眾指定要求金牌調解員進行調解的案件等。

家事調解室由擅長調解家事糾紛的專業調解員和民政、婦聯部門工作人員組成，調處涉及家庭成員之間權利義務的矛盾糾紛及平等主體之間因相鄰關系產生的矛盾糾紛。

商事調解室由擅長調解商業經營、消費糾紛的專業調解員和城管、市場監管部門工作人員組成，受理自然人、法人和非法人組織之間發生的合同糾紛、權益糾紛及消費糾紛的調處。

勞動爭議調解室由人社和工會部門工作人員組成，主要解決欠薪、勞動糾紛等問題。

民生問題紛繁復雜，但說到底就是做好千家萬戶的事。這樣的“量身定制”公共服務，你喜歡嗎？

【記者手記】城市治理的溫度

城市之美，不僅在于整潔的環境，更在于對小微生計的包容。許昌不斷創新治理方式，通過“問需于民、還惠于民”的做法，讓治理成果獲得了廣泛認同。許昌的城市治理，始終保持著人性的溫度。讓市井煙火生生不息，就是要讓秩序為生活服務，讓城市為人而生長。

編輯：趙欣  劉靖雯     校對：王嬋

責編：肖濤             終審：楊紅衛