政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評(píng)”。自2020年禹州市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度以來(lái)，積極促進(jìn)企業(yè)和辦事群眾廣泛參與，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的監(jiān)督和激勵(lì)作用，用“好差評(píng)”架起政民良性互動(dòng)的橋梁，推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平再上新臺(tái)階。

在市民之家，群眾就是辦事效果“裁判員”，群眾或企業(yè)辦理完業(yè)務(wù)后，只需掃描二維碼，就能輕松“秒評(píng)”，工作人員將會(huì)根據(jù)群眾反映及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪并整改。

“窗口工作人員態(tài)度熱情、周到，雖然今天下著雨，我心里暖暖的!”在禹州市市民之家辦理契稅繳納業(yè)務(wù)的張先生辦理完業(yè)務(wù)后給出了五星好評(píng)。

據(jù)介紹，2020年7月份，禹州市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心部署市民之家政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)市民之家和26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全覆蓋。2022年累計(jì)評(píng)價(jià)662441條，差評(píng)累計(jì)2條，全部完成整改。評(píng)價(jià)滿意率為100%，居許昌市前列。

“‘好差評(píng)’平臺(tái)上線以來(lái)，已逐漸成為衡量政務(wù)服務(wù)績(jī)效的‘刻度尺’，群眾做辦事效果的‘裁判員’，也能倒逼工作人員不斷提升整體服務(wù)水平。”禹州市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，評(píng)價(jià)結(jié)果分5個(gè)等級(jí)，對(duì)群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評(píng)價(jià)，中心打造了一套回訪、核實(shí)、整改、反饋的全流程差評(píng)處理機(jī)制。據(jù)介紹，收到差評(píng)的單位會(huì)在1日內(nèi)電話回訪；經(jīng)核實(shí)，將在15日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可據(jù)此再次追評(píng)。

“好差評(píng)”后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)我市政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，全力為群眾和企業(yè)提供更加便捷高效的服務(wù)。下一步，禹州市將充分發(fā)揮“好差評(píng)”系統(tǒng)的作用，進(jìn)一步提升為民服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。（馮二帥）