張紅艷在工作崗位上。

“乘客至上、用心服務，是我們這一行業的行為準則。我將繼續立足崗位，為廣大乘客提供更加優質的服務。”10月28日，剛剛榮獲“全國交通運輸系統抗擊新冠肺炎疫情先進個人”稱號的張紅艷在接受記者采訪時說。

今年48歲的張紅艷是我市102路公交線路的一名車長。當日中午，記者在許昌東站零距離換乘中心見到她時，她正利用休息時間打掃車內衛生。她駕駛的102路公交車雖然已經上路兩年多，但在她的維護保養下看起來就像新的一樣。乘客乘坐她的車，感覺就像到“家”一樣。

其實，最讓乘客稱贊的還是張紅艷的貼心服務。在運營的時候，她服務周到。特別是今年新冠肺炎疫情發生以來，在許昌城市公交抗疫一線，張紅艷勇于逆行，舍小家為大家，用堅守和柔情踐行城市“公交人”的擔當。

張紅艷心思細膩，柔弱中帶著剛強與倔強。

自疫情防控工作開始以來，張紅艷盡職盡責，始終堅守在抗疫一線。作為車長，她每天嚴格落實各項防疫工作要求。車輛安全檢查、防疫消殺、查驗乘客信息、測量乘客體溫、張貼防疫標識及乘客信息登記二維碼……每項工作她都沖鋒在前，耐心細致完成。疫情防控期間，遇到雨雪惡劣天氣，張紅艷更是提前上崗做好發車的各項準備工作。

2月26日晚，張紅艷的丈夫突發腦梗死，被緊急送到許昌市中醫院治療。屋漏偏逢連夜雨，3月4日，張紅艷的母親也因突發疾病住進了醫院。沉重的擔子一下全壓到了張紅艷一人的肩上。一邊是至親，一邊是工作，張紅艷陷入兩難的境地。當想到同事都不顧個人安危奮戰在抗疫一線時，張紅艷毅然把責任的天平向后者傾斜。

3月13日晚，在丈夫出院、母親病情穩定的情況下，張紅艷把照顧丈夫和母親的重任托付給女兒，然后撥通了線路長閆雙喜的電話，請求重返工作崗位。在張紅艷的再三請求下，閆雙喜最終同意了。于是第二天，張紅艷又出現在102路公交車上，面帶微笑為乘客提供服務。

以微笑待乘客、以行動暖人心，張紅艷視每一位乘客為親人，并利用休息時間將市區所有公交線路熟悉一遍，只為準確無誤地回答每一位前來咨詢的乘客。寒來暑往，她始終以熱忱的態度投身公交事業，讓在路途中的乘客感受到“家”的溫暖。