春回大地，許昌旅游業(yè)“靜待花開(kāi)”
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鄢陵五彩大地觀光休閑旅游區(qū)內(nèi)的花卉競(jìng)相開(kāi)放。
http://www.sanduguoji.com/pic/202004/02/5acddb55-8dc9-4c33-b234-2ad78e99e2d306b5153b-72ca-4aa9-8ae1-d58baca9854b.jpg 鄢陵五彩大地觀光休閑旅游區(qū)內(nèi)的花卉競(jìng)相開(kāi)放。 http://www.sanduguoji.com/pic/202004/02/5acddb55-8dc9-4c33-b234-2ad78e99e2d306b5153b-72ca-4aa9-8ae1-d58baca9854b.jpg
□ 記者 周亞飛 文/圖
“面對(duì)新冠肺炎疫情的影響，整個(gè)旅游業(yè)都感同身受。目前，我們景區(qū)已經(jīng)調(diào)整工作計(jì)劃。隨著疫情防控形勢(shì)穩(wěn)中持續(xù)向好，旅游市場(chǎng)一定會(huì)迎來(lái)復(fù)蘇。”4月1日，灞陵橋景區(qū)負(fù)責(zé)人楊向輝在采訪中告訴記者。
楊向輝的話，說(shuō)出了很多旅游業(yè)人士的心聲。在防控疫情的同時(shí)，大家都在思考接下來(lái)如何經(jīng)營(yíng)。時(shí)下，隨著我市多家A級(jí)景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放，旅行社也恢復(fù)部分業(yè)務(wù)。這無(wú)疑對(duì)提振我市旅游從業(yè)者的信心起到了很大的作用。春回大地，許昌旅游業(yè)“靜待花開(kāi)”。
景區(qū) 勤練內(nèi)功，尋找商機(jī)
于1月17日拉開(kāi)帷幕的第七屆灞陵橋新春廟會(huì)本可以為廣大市民和游客提供年味濃郁的民俗文化盛宴。“然而，新冠肺炎疫情在全國(guó)蔓延，景區(qū)不得不按下‘暫停鍵’。我們根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時(shí)閉園，停辦廟會(huì)，積極投入疫情防控工作?！卞绷陿蚓皡^(qū)負(fù)責(zé)人楊向輝說(shuō)。
3月16日，灞陵橋景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為了迎接游客的到來(lái)，灞陵橋景區(qū)進(jìn)行充分準(zhǔn)備。為保證游客安全，該景區(qū)實(shí)施限流措施，達(dá)到客流限制時(shí)將暫停售票或暫停入園；實(shí)行線上實(shí)名制購(gòu)票，無(wú)直接接觸入園；游客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票須持本人身份證到售票處以支付寶、微信等非現(xiàn)金支付方式購(gòu)票，也可通過(guò)美團(tuán)等在線平臺(tái)使用身份證購(gòu)票。
楊向輝說(shuō)：“這段時(shí)間，景區(qū)工作人員都在學(xué)習(xí)，了解行業(yè)訊息，尋找商機(jī)。下一步，景區(qū)將積極挖掘三國(guó)文化資源，以研學(xué)旅行為發(fā)展方向，不斷打磨和豐富研學(xué)課程，持續(xù)從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等方面，精心設(shè)計(jì)和開(kāi)展更多能滿(mǎn)足學(xué)生知識(shí)拓展需求的研學(xué)項(xiàng)目?！?/p>
旅行社 提升自身，期待蛻變
“疫情防控期間，很多導(dǎo)游讀書(shū)、學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊從業(yè)技能短板，鍛煉身體，調(diào)整身心，學(xué)習(xí)拍攝一些宣傳許昌的視頻，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，以吸引更多游客等疫情結(jié)束后來(lái)許昌旅游?！睆臉I(yè)10多年的導(dǎo)游計(jì)亞釗是許昌光大旅行社的員工。伴隨著許昌景區(qū)逐漸恢復(fù)營(yíng)業(yè)，他樂(lè)觀地說(shuō)：“許昌這么美，旅游業(yè)發(fā)展這么好，各部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)一些相關(guān)政策，準(zhǔn)備迎接旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和繁榮。同氣連枝，共盼春來(lái)，相信不久，我能以更好的姿態(tài)帶領(lǐng)游客領(lǐng)略大美許昌的風(fēng)采?！?/p>
許昌光大旅行社負(fù)責(zé)人李政告訴記者：“目前，我們公司經(jīng)常組織員工進(jìn)行線上培訓(xùn)，認(rèn)真做好分析研判，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)模式、游客心理等方面做足功課，以完善旅行社的管理，提高員工的業(yè)務(wù)能力，把短板補(bǔ)齊，等旅游業(yè)全面復(fù)蘇之時(shí)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)和服務(wù)?！?/p>
李政表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，疫情的影響是短暫的，熬過(guò)寒冬，旅游業(yè)是較先復(fù)蘇的行業(yè)之一。當(dāng)有政策支持、大環(huán)境向好時(shí)，旅游業(yè)就會(huì)迎來(lái)“爆發(fā)式增長(zhǎng)”。
市旅游協(xié)會(huì) 積極開(kāi)展線上培訓(xùn)
“特殊時(shí)期，旅游從業(yè)人員如何做到戰(zhàn)‘疫’、經(jīng)營(yíng)兩不誤？”日前，由許昌學(xué)院旅游（歷史文化）學(xué)院實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教研室主任高洪濤帶來(lái)的以“疫情下導(dǎo)游的應(yīng)對(duì)”為主題的線上培訓(xùn)在業(yè)內(nèi)引起反響。
為全力推動(dòng)旅游業(yè)“疫”后復(fù)蘇，樹(shù)立旅游從業(yè)人員信心，提升旅游服務(wù)水平，3月16日起，市旅游協(xié)會(huì)借助釘釘線上培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式，為全市旅游從業(yè)人員提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)與疫情防控線上培訓(xùn)服務(wù)，為旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)充電賦能。
這次培訓(xùn)內(nèi)容以宣傳三國(guó)文化、大美許昌為主，由業(yè)內(nèi)精英分享帶團(tuán)中的困惑和突破、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)典案例。各大景區(qū)的金牌講解員也帶給參訓(xùn)人員不一樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有四個(gè)板塊，第一個(gè)板塊是旅游基礎(chǔ)知識(shí)，幫助參訓(xùn)人員了解許昌歷史沿革、許昌三國(guó)文化及導(dǎo)游服務(wù)原則與行為規(guī)范；第二個(gè)板塊是導(dǎo)游風(fēng)采展示、旅游景區(qū)場(chǎng)館知識(shí)；第三個(gè)板塊是旅行社經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)難點(diǎn)，使參訓(xùn)人員提高服務(wù)能力，減少和避免被投訴等；第四個(gè)板塊是導(dǎo)游業(yè)務(wù)接待技巧，使參訓(xùn)人員了解標(biāo)準(zhǔn)接待客戶(hù)流程、出境簽證注意事項(xiàng)。
“我們希望通過(guò)開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn)，傳遞出行業(yè)共克時(shí)艱的強(qiáng)大信心，為行業(yè)全面復(fù)蘇凝聚更多力量。”市旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李冰說(shuō)，疫情給旅游、住宿、餐飲等行業(yè)帶來(lái)的影響尤為嚴(yán)重，人們的消費(fèi)心理和習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化。作為旅游業(yè)，要在疫情沖擊下“做更好的自己”，必須從產(chǎn)品、定位、管理、營(yíng)銷(xiāo)、渠道等方面蓄能，培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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